El envío dentro de Alemania es gratuito y para el resto de países europeos cuesta 3,90 €.

Todos los productos Bonzea se fabrican en la UE y reciben control de calidad en Alemania.

Puede encontrar una lista completa de ingredientes para cada producto en la página del producto individual.

Todos los productos BONZEA® son veganos y libres de crueldad animal. Sólo probamos en personas.

Actualmente no, pero pronto actualizaremos nuestra lista de socios comerciales autorizados.

Nuestro equipo de atención al cliente tiene su sede en nuestra sede en Dortmund, Alemania.

Estamos en línea de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (hora central europea)

Siempre pretendemos responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles. Sin embargo, si hay un volumen elevado de consultas, nuestro tiempo de respuesta puede ser de entre 24 y 48 horas. Esto no incluye fines de semana ni días festivos.

Servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@bonzea.de

Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay, Sofortüberweisung y AMEX.

Puede suscribirse a nuestro boletín en la parte inferior de la página. ¡Bienvenida Bonita!

Envíos a Alemania, Austria y Países Bajos: el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.

Para otros países europeos: la entrega suele tardar entre 2 y 6 días laborables tras la salida desde nuestro almacén.

BONZEA® no asume ninguna responsabilidad por retrasos en el envío ya que estos son responsabilidad del proveedor del servicio de envío. Sin embargo, hacemos todo lo posible para ayudarle lo mejor posible si tiene algún problema.

Todos los pedidos a Europa se envían desde nuestro centro de distribución en Alemania.

Los derechos de aduana y los impuestos de importación normalmente no deberían aplicarse a su pedido a menos que se encuentre en Suiza o Noruega. Los pedidos se envían desde Alemania y pueden estar sujetos a las tasas e impuestos de importación habituales en Suiza y Noruega. El monto de estas tarifas depende del valor de su pedido.

Los impuestos de importación se determinan individualmente por cada país y están fuera de nuestro control.

Lamentablemente eso no es posible. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, ya no podremos realizar ningún cambio.

Compruebe siempre atentamente los detalles de su pedido e informe a nuestro equipo de atención al cliente en support@bonzea.de tan pronto como note un error. BONZEA® no asume ninguna responsabilidad por pedidos faltantes debido a información de dirección incorrecta o incompleta.

Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento y el enlace que se le envió en el correo electrónico de confirmación de envío. Si por alguna razón esto no funciona o tiene dificultades para encontrar esta información, comuníquese con nuestro equipo en support@bonzea.de .

BONZEA® sólo acepta devoluciones si los productos no se han utilizado y se devuelven en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la entrega. No se podrán procesar devoluciones de productos con embalaje abierto o artículos dañados.

Para reembolsos elegibles, BONZEA® reembolsará el costo del producto, menos los costos de envío y manipulación.

Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que la devolución nos llegue de forma segura.

Si su devolución se pierde en tránsito y el seguimiento no está disponible, BONZEA® no asume ninguna responsabilidad por la devolución y es posible que no pueda ofrecer un reembolso o cambio.

Para solicitar una devolución, contáctenos en support@bonzea.de .

Una vez que recibamos su producto en nuestro almacén, le notificaremos por correo electrónico para analizar las opciones de cambio o reembolso.

¡Bienvenido a la familia BONZEA! Primero recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles sobre su pedido. Nuestro objetivo es enviar su pedido el siguiente día laborable. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por separado con toda la información de seguimiento.

Todas las solicitudes de cancelación se revisan individualmente. Envíenos un correo electrónico a support@bonzea.de lo antes posible con el asunto "Cancelar pedido".

Si su pedido aún no ha sido enviado a nuestro almacén, es posible que podamos procesar su solicitud. Si su pedido ya ha sido enviado o no nos ha informado oportunamente o con información suficiente, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

BONZEA® no asume ninguna responsabilidad por pedidos no deseados o incorrectos. Cancelaciones y reembolsos no están garantizados.

Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Envíe fotografías de los productos dañados junto con su número de pedido a support@bonzea.de . Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo más rápido posible.

¡No te preocupes, estaremos encantados de ayudarte! Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@bonzea.de con su número de pedido y la dirección de correo electrónico correcta. Actualizaremos la información y le reenviaremos el pedido y las confirmaciones de envío para que tenga todos los detalles para realizar un seguimiento de su entrega.